服务是企业核心，线上线下的无缝隙链接

关键字：地板企业  服务     来源：中国木地板网     时间：2016/11/11

    导语：地板品牌越来越多，消费市场从卖方转向了买方。受诸多因素影响，地板行业进入了微利时代。在新的市场环境，地板企业的粗放式管理以难继续，促销活动的影响力大不如前，顾客是消费的核心，服务体系是未来地板行业的“金矿”。

    至今为止，地板行业经历了产品中心、营销中心的变革，正逐步转入顾客中心。尤其是在互联网十分发达的当下，赢得消费者的认可，最重要的原因就是服务的完整体系。销售是链接产品与消费者的桥梁，地板企业可以通过销售产品赢得服务机会，最终通过服务态度给企业获得附加值，创造新的盈利。

    对于任何企业来说，只要拥有一位铁杆粉丝，这位铁杆粉丝就会把企业介绍给他人，通过他人再介绍给他人，从而获得无数的粉丝，这种模式给企业带来的利润是无比巨大的。但这种模式的前提，是拥有铁杆粉丝，企业的服务态度一定要好，就算无法超越某些企业，也不能比其他企业差。在拥有粉丝之后，企业还能建立粉丝俱乐部、粉丝社区等娱乐活动，通过活动与粉丝建立良好的关系，让线上与线下无缝隙链接，把粉丝、顾客当成企业的第二主人。

    总而言之，企业与顾客的关系没有捷径可走，核心还是服务二字。企业的竞争中，谁的服务好，谁就是财富的主人。