地板市场乱象丛生：维权成本高 投诉处理难
关键字：地板市场 维权成本 来源：中华地板网 时间：2016/11/24
导语：随着生活水平的提高，消费者在选购家居建材产品，越来越注重产品质量及环保性能。在地板行业，由于入行门槛低，大大小小品牌众多，使得市场鱼龙混杂，乱象频发。而甲醛超标、维权成本高、投诉处理难等三大顽疾，更是久治不愈。目前来看，地板行业要想解决这些弊病，还需要政府和企业共同努力。
地板行业三大顽疾
一是甲醛超标。该问题已经成为地板行业普遍的现象，今年相关部门对于地板的抽检屡曝出甲醛超标问题，尤其是复合地板和强化地板，由于制作过程中使用了胶粘剂，使得其甲醛含量要远远超过实木地板，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。
二是投诉处理难。目前对地板甲醛超标检测困难，本地具备相应资格的检测机构非常少，而且检测费用也不便宜，维权成本相对过高，即使投诉也很难得到满意结果。
三是售后服务跟不上进度。作为大件耐用品的地板属于一次性投入，国外对地板的使用寿命一般在20年左右，而国内一些厂家的售后服务远不像销售时那样积极主动，消费者李女士购买了某品牌地板2个月后因为地板出现问题而通知厂家，就等了两个月的时间，厂家经常以没有时间为由来延期，最后也是在李女士再三催促下才上门更换。
三大解决方案
一是相关部门要加强对地板行业的监管和查处，对于没有配备产品使用说明书的产品，责令限期整改，不整改的坚决依法予以处罚。
二是加强对市场销售地板的抽检，对于甲醛超标的产品要求商家召回，严禁在市场上销售。
三是由政府引导，行业、市场牵头，建立和推广先行赔付制度，约束商家经营行为，解决消费者投诉难、理赔难、打赢“官司”执行难等问题。
专家点评
地板市场确实乱象丛生，政府加大监督抽检力度，特别要清理整治无证照经营的地板小作坊，严厉打击生产销售假冒伪劣产品违法行为。建立健全消费维权网络，全面推进地板专业市场先行赔付工作。地板行业要实施严格的质量检测上市制度，加强行业自律，开展诚信品牌建设。
质量问题的解决途径有两个方面，应该双管齐下。一方面严格规范产品生产的准入机制，另一方面，严格检查监督。
