宜家中国区唯一中国籍总裁卸任，任职期间硕果累累
导语：4月1日，宜家中国区零售总裁朱昌来卸任。此时她已经任职5年，也是宜家第一位本地籍贯的中国区域总裁。
4月1日，宜家中国区零售总裁朱昌来卸任。此时她已经任职5年，也是宜家第一位本地籍贯的中国区域总裁。
朱昌来卸任中国区总裁后，将去宜家总部升任更高职位。事实上，宜家进入中国20年间，朱昌来是唯一一位中国籍总裁，此次她离任，宜家中国将再次由外籍人士接管。
朱昌来是一位宜家老员工，是典型从基层中成长的高级管理人才。1996年，在麦德龙工作、年仅21岁的她接到猎头打来的一个电话，成为宜家在中国招聘的001号本地员工，从基层的销售员工做起，积累对市场、顾客和产品的认知。此后的二十多年间，她先后担任过产品销售经理、上海商场店长、中国区销售总监、德国零售副总监等职位。在任上海徐汇店长时，她同样是第一位中国籍店长，带领商场将销售营业额、利润都翻了一番。
2013年，朱昌来就任宜家中国零售总裁。此后，这一原本按自我节奏缓慢行进的北欧巨头开始加速发展，在中国保持了每年新开3店的速度。这对全部自行买地、兴建，并且单店面积在3.5万平方米以上的宜家来说并不容易。
朱昌来在任期间，宜家开启了用荟聚购物中心带动客流量的模式。在每一个大型荟聚中心开业之前，宜家家居都会先行落地营业，为其预热；同样，荟聚中心商场开业后，宜家家居则享受从标识指引到路线设置的全方位导流利好。
在她的努力下，几年来，宜家中国区保持了在全球市场中最快的销售增长速度。
但朱昌来也有遗憾，其中就有对电商布局的犹豫。在中国这样一个电商早已遍地开花的大国，宜家从2016年才开始试水上海地区的在线购买服务。试水两年后，仍迟迟未能正式推广到全国，宜家电商进度一拖再拖。
此前，朱昌来曾表示：在中国，宜家集团希望将一切准备到完美，再推出线上购物服务。她清楚，与欧洲不同，中国消费者不喜欢DIY，普遍钟爱安装服务，对物流速度的要求也更高。这种差异，决定了配送安装环节与第三方的合作、管理控制等，都会影响用户体验。
宜家担心的是，在家居这个需要大件物流支撑、一系列后续安装服务、讲求现场体验的行业，熟稔小件网购的中国网民是难以取悦的。这代表了这家北欧巨头一贯的行事风格：不是试了再说，而是反复研究之后再执行。这种审慎，也令在过去两三年间，宜家始终没能在中国线上家居配送领域划到“领地”。
朱昌来曾说，宜家中国“线上服务的筹划和宜家全球是同步的”。要知道，宜家在欧洲地区的电商试水早于2012年就开始，在英国也被证明有效：退货率不高，且电商业务没有削弱线下商场的销售。
