地板行业发展电商 网购地板服务怎么解决

关键字：网购地板  地板电商     来源：九正建材网     时间：2014/07/17

    导语：现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及电子商务的快速崛起，不少地板企业也开通了电商渠道，消费者也逐渐开始习惯在网上购买地板产品。

    现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及电子商务的快速崛起，不少地板企业也开通了电商渠道，消费者也逐渐开始习惯在网上购买地板产品，虽然网购购物更加方便，而且价格比实体店更更加实惠，但是，与此同时，网购地板产品也存在诸多问题时刻困扰着消费者，比如地板产品品质差、周期长等问题。

    发货周期延长

    消费者李超说，虽然网上选购可以省时省力，但是却让他费了心。日前，他们在网上的一家地板门店，看中了一款实木，售价确实要比实体店便宜很多。当时客服人员承诺会在一周以后发货，但等了10天，已买到的宝贝里面仍然显示未发货。

    当李超再次询问客服人员时，得到的答复是“厂家暂时无货”。最终，商家延后了一个月，才将货发出，而从下单到安装完毕，这个“姗姗来迟”的地板耗费了李超将近两个月的时间。

    送货送到半路怎么办?

    长春市民许先生所面对的难题似乎更让人头疼。不久前，许先生在网上看中了一款实木复合地板，在跟卖家交流时，只沟通了有关材质、样式等方面的问题，偏偏忽略了送货安装的这个环节。下单后的一个月，许先生接到了一个电话，通知他订的地板到了，需要本人前去提货，“我本以为，地板都是给送货到家的，谁知道他们不给送，而且这么大一个大家伙，我自己怎么弄回家?”

    更让他郁闷的是，当他上网找客服理论时，得到的答复却是，长春地区并不在提供送货上门服务的地区范围之内，买家只能自行前往物流配送点取货。

    事实上，摆在他面前的，并不单单只有“自行取货”这一个难题，因为后续安装问题的难度似乎更大。最终，许先生只能自己多掏了几百元运费加安装费，才把地板完好地安装。

    退货“坎坷曲折”

    无独有偶，长春白领林小姐在网购地板这件事情上，同样遭遇过“尴尬”。林小姐在选购了地板以后，收到货物后，林小姐当即决定退货，但看到卖家的答复后，她的心不由得凉了半截，“卖家说可以退货，但退货的运费需要我自己承担。

    虽然业内普遍认为，地板等家居行业10%-15%的退单率区间是比较正常的，但如何完美地走完这“最后一公里”却始终是网购家居行业一个未解的难题。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，近年来，当地消协接到的有关网购地板等家居产品方面的投诉，有逐年增多的趋势。

    在网购地板的前期，消费者应该仔细询问商家关于商品的质保期限、售后等方面的问题，并保留聊天记录，以备后期维权时使用。同时，最好选择在本地有联保服务的品牌进行购买，这样可以省去很多安装、维修方面的麻烦。而最重要的，是消费者在收到货物以后，一定要仔细验货。验货环节需要注意的主要是家具的型号、款式、规格、材质等等，一旦发现问题一定要第一时间与卖家沟通。