81宗投诉锁定家装建材 两大木地板投诉雷区需规避

关键字：家装建材  木地板     来源：中华地板网     时间：2015/08/11

    导语：家居装修对于每个业主来说，都是头等大事，对于细节的要求也更为严苛。不仅消费者对于家装建材的品质要求越来越高，在从业人员良莠不齐、经营者与消费者信息不对称、互信度不高等因素之下，建材家装领域也沦为了广大消费者的投诉热点。那么，针对木地板企业而言，究竟问题的病灶在哪?

家装建材成投诉大热门 木地板投诉热点大曝光

近日，深圳市消委会数据显示，2015年上半年，市消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉81宗，其中有两宗是群体性投诉。消费者反映的问题主要集中在装修合同违约、工程质量问题等方面。其中，合同违约投诉量占比超过投诉总量的50%，质量问题占25%。

据悉，市消委会已于今年7月8日成立装饰专业委员会，目前处于筹建阶段，已有十多名专业顾问参与以上两宗群体性投诉的调查调解工作，今后，专业顾问将更多地参与各项装饰装修消费维权工作。这对于地板企业来说，无疑也敲响了警钟。近年来，地板行业遭到投诉的现象越来越多，深圳市消委会也提醒广大地板企业，投诉类型主要集中以下两点：

投诉焦点：以次充好货不对板

样板和实物不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平。

出现原因：在购买时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上拖延解决问题的时间，而消费者一 般不会为了部分木地板而延误工期，因此问题常常不了了之。

投诉焦点：施工质量互相扯皮

木地板铺设不久便起拱变形，将问题向木地板商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮。

出现原因：木地板不仅材料重要，安装也很重要。一般这种情况出现是由于另外聘请经验不足的装修队施工。在这种情况下，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。

不论哪种投诉类型，对于地板企业而言都必须以身作则，主动担起自身应尽的责任和义务，给消费者最大保障;而对于木地板消费者而言，不仅要对购买的地板产品做好充分检查，必要时及时拿起法律武器维护自身正当权益!