您好,欢迎来到众品地板网 [请登陆] [免费注册]       咨询热线:0571-89882929 龙桥电子商务网站集群:木业网 众品家具网 门业网
最新资讯专题报道实木地板实木复合地板强化地板行业新闻

地板售后服务未全面完善 触网不带着急的

关键字:地板行业     来源:木城网     时间:2013/11/19

    导语:双十一淘宝24小时最终成交额350亿!马云看来,天猫“双十一”并不是一场电商大战,而是新商业模式与传统商业模式的大战。随着互联网的快速发展,电子商务成为众多门企追捧的对象。

    双十一淘宝24小时最终成交额350亿!马云看来,天猫“双十一”并不是一场电商大战,而是新商业模式与传统商业模式的大战。随着互联网的快速发展,电子商务成为众多门企追捧的对象。


    双十一过后,包括地板在内的建材家居行业又算是淘了一桶金,这次网购狂欢促销也给金九银十过后的销售淡季带来了一丝慰藉,但是总结起来,多层实木地板行业电商之路可走,售后促销服务需全面提升。


  售后怠慢品牌忠诚度易缺失


  地板行业属于相对特殊的行业,交易的含义不仅是产品与货币的交换,其中涵盖了一系列的售后和服务等方面,并且,实木地板安装的重要性是行业内人尽皆知的。


  参与过促销活动的消费者一定深有体会,对于想要咨询的问题得不到回馈或是被敷衍而过,尽管是得到了价格上的优惠,但受到怠慢的事实难免引发心中抵触情绪,造成对于品牌失去忠诚度。


  小王,是一名公司职员,去年“双11”就花了一千多,但主要是服装之类。今年他提前做好了计划,一下子花了五千多。买了不少建材产品,包括马桶,还有一些去味的活性炭包。本来还想买地板,但是大多要到物流点自提,感觉不方便,马桶也是因为送货到家才决定买的。而另一位消费者说,有一些地板产品是提前预付了订金,“双11”当天付尾款就可以了,当天价格貌似又涨了一点。但是也有些地板产品在天猫付了订金之后,发现京东的更便宜,订金又不退,觉得挺亏的。


  无全面的导购指引易生误解


  另外,由于缺乏对于产品的足够认知,又无法得到较好的指引,消费者容易购得并不适合自身的产品,从而导致了后续一系列的不愉快。即使顺利购买到满意的问题,消费者还须面临安装的问题,地板的需要专业人员的安装,而企业在此时的专业人员配备显然是须发满足消费者需求的,未能给与顾客及时的售后和安装都会影响企业日后的发展。


   分析上述可能的问题以及更多可能发生的情况,可以很好的证明服务对于企业生存的重要性。多层实木地板企业必须完善服务,发挥每个服务人员的最大力量,尽最大可能保障消费者权益,让消费者享受价格打折服务不打折的待遇,从软实力上近一步巩固企业地位。


    为此,对大多地板品牌商来说,如果你的售中和售后服务没到位,最好先别急着触网,否则只会给别人带来麻烦。

分享到:
网站简介 | 服务项目 | 友情链接 | 合作伙伴 | 招贤纳士 | 法律申明 | 建议反馈 | 网站地图 | 联系我们 | 地板新品 | 地板品牌

众品地板网 版权所有 @ 2002-2014 咨询热线:0571-89882929 常年法律顾问:浙江泽大律师事务所 傅国宝

经营许可证:浙B2-20210026 | 浙ICP备08015491号-9