浅谈地板业售后营销的学问

2013/7/3 17:16:22   来源：焦点论坛  

    摘要：对于地板企业来说，售后服务是品牌建设与营销实践中一个非常重要的环节，这些年也许已经找不出哪家企业不把“客户”“服务”挂嘴上，但究其执行：“客户”、“服务”则更加发生在订单出现的那个阶段或者消费者购买的时刻，而其余时间它们更像是“口头禅”一样的词汇。

    对于地板企业来说，售后服务是品牌建设与营销实践中一个非常重要的环节，这些年也许已经找不出哪家企业不把“客户”“服务”挂嘴上，但究其执行：“客户”、“服务”则更加发生在订单出现的那个阶段或者消费者购买的时刻，而其余时间它们更像是“口头禅”一样的词汇。

　　一流的标准服务时客服期望之中的：一家想引领行业的企业至少零备件备货不能就这么按照消保委的最低要求戛然而止吧?这点都做不好，一定会令人失望，并使品牌声誉进入负性循环;而行业领军企业一般都是以超一流的服务胜出，所谓超一流就是要超越客户的期望值，这是产生口碑最常见的原动力，只要有常备的合理应对机制，每次意外其实都是品牌打造的机遇!

　　有的经销商把售后服务作为实现利润再次增长的的渠道;有的经销商认为是销售的负担，那么我们到底该如何看待售后服务呢?售后服务其实是一把“双刃剑”，舞得好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一，那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实的用户，用户会为产品、品牌和你的商店说好话、做宣传，产生口碑效应，给你带来无限的商机和丰厚的利润。反之售后会成为你沉重的负担。如何做好售后服务如从下几个方面着手：

　　1. 首先要树立正确的售后服务观念

　　服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。

　　2. 比竞争对手做的多一点，比用户的心理期望值多一点

　　面对竞争日益激烈的地板市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，多打一个回访电话，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法做好服务，如为同一小区新用户安装地板时，顺便访问老用户。

　　3. 做售后也要敢于创新，不断创新

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。

　　我们地板行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我们开动大脑认真思索吧!